blick punkt 02 16 nachgefragt dr. jürgen wolters, neues vorstandsmitglied der haftpflichtkasse, im interview. 02—03 zugeschaut selina seib, sachbearbeiterin für betriebliche haftpflichtschäden, im portrait. 04–05 angebaut startschuss für 300 neue arbeits- plätze bei der haftpflichtkasse. 07

blickpunkt 02|16 3 interview fachlicher expertise. diese exzellenz ist ein entscheidender wettbewerbs- vorteil. unser leitspruch – „andere versichern risiken. wir versichern menschen.“ – ist deshalb nicht ein- fach irgendein slogan. er steht als überschrift über allem, was wir als versicherer tun – auch und gerade bei der schadenregulierung. wie kann sich die schaden- regulierung in den nächsten jahren – gerade vor dem hinter- grund der fortschreitenden digi- talisierung – weiterentwickeln? die digitalisierung sollte aus meiner sicht dazu dienen, die dinge für unsere versicherungsnehmer, aber insbesondere auch für die vermittler noch einfacher und transparenter zu machen. in diesem sinne wer- den wir unseren service auch bei der schadenregulierung weiter ausbauen. die online-schaden- meldung und schaden-tracking sind in diesem zusammenhang nur einige stichworte. entscheidend ist allerdings, dass wir auch im zuge der fortschreitenden digitalisierung von unserem hohen qualitätsanspruch keine abstriche machen werden. jeder schadenfall ist individuell und muss auch so behandelt werden. das branchenumfeld wird zuneh- mend rauer. welche möglichkeiten hat die haftpflichtkasse, den vermittlern künftig noch mehr den rücken zu stärken? wir tun hier ja jetzt schon sehr viel und denken auch ständig darüber nach, wie wir unsere geschäfts- partner bestmöglich unterstützen und was genau hat sie daran gereizt, die kanzlei gegen die haftpflichtkasse darmstadt einzutauschen? der anwaltsberuf ist faszinierend und facettenreich – das gilt insbe- sondere für das versicherungs- und haftungsrecht, in dem ich ja tätig war. die sachverhalte, mit denen man zu tun hat, liegen aber ganz überwiegend in der vergangenheit. in der unternehmensführung der haftpflichtkasse darmstadt kann man den blick jetzt mehr in die zukunft richten. an verantwortlicher stelle daran mitzuwirken, den erfolg der haftpflichtkasse mit allen damit verbundenen herausforderungen in der zukunft fortzuschreiben und auch bei weiterem wachstum das besondere an der haftpflichtkasse zu bewahren, ist einfach eine schöne aufgabe. mit dem schadenressort verant- worten sie nun einen bereich, der für die reputation einer gesell- schaft von elementarer bedeutung ist – weil der kunde dort erfährt, ob er sich auch im ernstfall auf seinen versicherer verlassen kann. welchen anspruch haben sie an die schadenregulierung bei der haftpflichtkasse? man kann es mit einem wort sagen: exzellenz. der schadenfall ist für den versicherungsnehmer in der tat der ernstfall, in dem er erfährt, was das leistungsversprechen des ver- sicherers wirklich wert ist. die haft- pflichtkasse steht für eine zügige, serviceorientierte schadenbear- beitung mit einem höchstmaß an können. im zentrum steht für uns dabei der anspruch, für die vermittler ein verlässlicher und vertrauens- würdiger partner zu sein, der nicht jedem kurzlebigen trend hinterher- läuft, sondern sich auf das kon- zentriert, was in unserem geschäft wirklich zählt: solide produkte, fachkompetenz und ein exzellenter service. das ist aus meiner sicht die wichtigste unterstützung, die wir unseren partnern schon heute zukommen lassen und die sie auch in zukunft von uns erwarten können. darüber hinaus arbeiten wir natürlich auch an vielen details und denken ständig darüber nach, in welchen punkten wir noch besser werden können. das betrifft viele ebenen und formate – denken sie nur an das extranet mit seinen attraktiven optionen für die vermittler, das fernsehformat hkd-tv, das sein angebot jetzt noch einmal erweitert, oder auch die hk-tour und das mak- lerfrühstück. dieser lebendige dialog ist die beste grundlage für eine ste- tige verbesserung unseres supports für die vermittler. „wir wollen für die vermittler ein verläss- licher und vertrauenswürdiger partner sein, der nicht jedem kurzlebigen trend hinterherläuft.“ meinung „wir konzentrieren uns auf das, was in unserem geschäft wirklich zählt: solide produkte, fach- kompetenz und ein exzellenter service.“ blickpunkt 02|163

blickpunkt 02|16 5 fakten alter: 24 jahre abteilung: haftpflicht schaden firmenkunden kauffrau für versicherun- gen und finanzen ausbildungsbeauftragte meinung „die größte herausforde- rung? eine entscheidung zu treffen, mit der sowohl versicherungsnehmer und vermittler als auch die haftpflichtkasse selbst gut leben können.“ portrait nach dem abitur beruflich dennoch in eine ganz andere richtung orien- tierte, lag deshalb auch nicht an den aufgaben des pflegealltags als solchen, sondern an der harten körperlichen arbeit, die sie sich nicht über mehrere jahrzehnte hinweg vorstellen konnte. dass sie auch im versicherungs- geschäft wieder mit details aus dem pflegealltag konfrontiert und in ganz anderer hinsicht von ihren erfahrungen profitieren würde, daran dachte selina seib allerdings nicht im entferntesten, als sie 2010 auf einer ausbildungsmesse auf den stand der haftpflichtkasse darmstadt stieß. von der tatsache, dass ihr dort ein unternehmen begegnete, das ganz und gar nicht den gängigen versiche- rungsklischees entsprach und eine reine ausbildung im innendienst bot, ließ sie sich ebenso überzeugen wie von den guten übernahmechancen und entwicklungsmöglichkeiten, die ihr der versicherungsverein versprach. vom möbelhaus bis zum nagelstudio seit fast zwei jahren reguliert selina seib für die haftpflichtkasse darmstadt nun betriebliche haft- pflichtschäden. als kauffrau für versicherungen und finanzen bildet sie dabei unter den vielen juristen in ihrer abteilung eine von ganz wenigen ausnahmen – was sie aber nie als nachteil wahrgenommen, sondern konsequent dazu genutzt hat, ihr eigenes profil zu schärfen: „vom fachwissen meiner kollegen habe ich in den vergangenen jah- ren enorm profitiert und mir – von der formulierung von schreiben bis zur arbeit mit gerichtsurteilen – viel juristische expertise angeeignet, die mich im regulierungsalltag weiter bringt. und umgekehrt kann auch ich die kollegen mit dem versicherungs- technischen wissen aus meiner ausbildung unterstützen.“ was selina seib an ihrer aufgabe schätzt, ist deren große thematische bandbreite: möbelhaus, rehaklinik, nagelstudio – so unterschiedlich die firmenkunden der haftpflichtkasse sind, so unterschiedlich sind auch die schäden, die ihr begegnen. anspruchsvoll gestalten sich dabei vor allem jene fälle, die sie auch noch aus einer ganz anderen per- spektive kennt: „haftpflichtschäden in alten- und pflegeheimen sind besonders komplex, weil unheimlich viele akteure eine rolle spielen und weil wir unzählige fachliche aspekte einbeziehen müssen, um einen fall wirklich bewerten zu können.“ freude über positives feedback „die richtige entscheidung zu treffen, mit der sowohl versicherungs- nehmer und vermittler als auch die haftpflichtkasse selbst gut leben kön- nen“ – das ist jeden tag aufs neue die größte herausforderung für die schadenbearbeiterin, die gerade eine berufsbegleitende weiterbildung zur versicherungsfachwirtin begonnen und darüber hinaus verantwortung für die ausbildung des nachwuchses in ihrer abteilung übernommen hat. zufrieden ist selina seib deshalb vor allem dann, wenn es ihr gelingt, die erwartungen aller beteiligten mit den rechtlichen rahmenbedingungen unter einen hut zu bekommen – und wenn sie sich am ende des tages über die positive rückmeldung eines anspruchsstellers freuen kann. „haftpflichtschäden in alten- und pflegeheimen sind besonders komplex, weil unheimlich viele akteure eine rolle spielen und weil wir unzählige fachliche aspekte einbeziehen müssen, um einen fall wirklich bewerten zu können.“ blickpunkt 02|165

die haftpflichtkasse wächst: erster spatenstich für erweiterung der unternehmenszentrale | kurz erklärt: ehrenamtliche tätigkeiten in der privathaftpflichtversicherung blickpunkt 02|16 7 w wissen – kurz erklärt aktuell von links: dieter grathwohl, karl-heinz fahrenholz, dr. jürgen wolters (alle vorstand haftpflichtkasse), christel sprößler (bürgermeisterin roßdorf), roland roider (vorstand haftpflichtkasse) und giuseppe graceffa (deutsche projektbau) die haftpflichtkasse wächst erster spatenstich für erweiterung der unternehmenszentrale ehrenamt und privathaftpflicht vom sportverein bis zur kirchengemeinde: rund 23 millionen menschen engagieren sich in deutsch- land ehrenamtlich. für den zusammenhalt einer modernen gesellschaft ist dieses engagement un- 11.000 kubikmeter erde | 300 neue arbeitsplätze die haftpflichtkasse darmstadt investiert rund 15 millionen euro in die erweiterung ihres unternehmens- sitzes und schafft damit die voraus- setzungen für mehr als 300 zusätz- liche arbeitsplätze am standort roßdorf bei darmstadt. den offi- ziellen startschuss für den neubau haben im märz die bürgermeisterin der südhessischen kommune, christel sprößler, und der vorstand des versicherers mit einem ersten offiziellen spatenstich gegeben. mit der fertigstellung des fünfstöckigen erweiterungsbaus im sommer 2017 wird dem unternehmen platz für insgesamt über 600 mitarbeiter zur verfügung stehen. grundlage für langfristigen expansionskurs „seit ihrem einstieg in das privatkundengeschäft mitte der neunzigerjahre erlebt die haftpflichtkasse darmstadt ein beispielloses wachstum“, erläutert vorstandsmitglied karl-heinz fahrenholz die grundsätzliche notwendigkeit für den neubau. „sowohl die zahl unserer mitarbeiter als auch jene unserer kunden hat sich alleine in den ver- gangenen zehn jahren mehr als verdoppelt – und diese entwicklung hält weiter an. mit dem mittlerweile vierten und mit abstand größten bauabschnitt unserer unter- nehmenszentrale schaffen wir eine langfristige räumliche grundlage für diesen expansionskurs.“ verzichtbar – es sichert den sozialen zusammenhalt und ist das fundament für eine lebendige demokratie. im mittelpunkt für die ehrenamtlich aktiven steht das engagement für andere. die frage nach dem eigenen schutz rückt dabei oft in den hintergrund. aber auch für ehrenamtliche gilt, dass missgeschicke im schlimmsten fall existenz- bedrohend sein können: wenn sie anderen einen schaden zufügen, müssen sie dafür finanziell gerade stehen – in unbegrenzter höhe. in der privathaftpflichtversicherung der haftpflichtkasse darmstadt ist die gesetzliche haftpflicht aus einer ehrenamtlichen tätig- keit oder unentgeltlichen freiwilligenarbeit schon in der leistungsstufe einfach gut mitversichert. normann flaig aus dem ser- vice-center der haftpflichtkasse darmstadt klärt über wissenswertes, details und ausnahmen der mitversicherung auf. blickpunkt 02|167