blick punkt 01 17 überarbeitet nachgefragt ausgezeichnet über 50 aktualisierungen machen das hk-extranet noch benutzerfreundlicher. vertriebsmitarbeiter marcel brahmstaedt im interview. rückblick auf den marktstart unseres neuen hausrattarifs. 02 – 04 05 – 06 07

aktuell „wir wissen aus einer vielzahl von rückmeldungen, wie ganz besonders wichtig funktionierende prozesse für die zufriedenheit unserer vermittler sind. weiter- entwicklungen unseres hk-extranet / der tarif- und angebotsrechner entlang der wünsche und bedürfnisse unserer vermittler sind da nur konsequent.“ walter stöcker, prokurist vertrieb die top 5 der meistgewünschten aktualisierungen und neuerungen am 19. april geht unser vermittler- portal mit rund 50 optimierungen online. dabei wurden viele prozesse benutzer freundlicher gestaltet, genauso kamen aber auch einige neue funktio nen hinzu. die folgenden fünf änderungen wurden von ihnen in unserer letzten vermittlerumfrage besonders häufi g gewünscht: 2. ergänzung der vertragsübersicht die vertragsübersicht wird um die telefonnummer und e-mail-adresse des versicherungsnehmers und den selbstbehalt des entsprechenden vertrages ergänzt. zudem wird auch ersichtlich, ob ein lastschrifteinzugs- verfahren vereinbart und ob ein bündelnachlass gewährt wurde. 1. gleichzeitiges herunterladen mehrerer dokumente im posteingang des hk-extranets können sie bald mehrere nachrichten markieren und deren anhänge auf einmal, gebündelt in einer zip-datei, herunterladen. 3. anzeige der beitragsfolgerechnungen im vertragsschriftverkehr im vertragsschriftverkehr werden alle künftigen beitragsfolgerechnungen angezeigt. 4. verarbeitung der kunden-/ vertragsdatenänderungen wenn sie ab dem 19. april kunden- oder vertragsdaten aktualisieren, werden diese änderungen – zusätzlich zum eintrag im postausgang – auch als separates dokument im vertrags- schriftverkehr hinterlegt. 5. neuer tarifrechner: bauherren-haftpfl ichtversicherung für die bauherren-haftpfl ichtversi- cherung steht ein eigener tarifrechner zur verfügung. die versicherungs- summe beträgt drei millionen euro pauschal für personen-, sach- und vermögensschäden. ergebnisseite web – tarifrechner bauherren-haftpfl ichtversicherung rund 50 optimierungen, und davon 25 neuerungen über die top 5 unserer neuerungen hinaus haben wir zahlreiche weitere aktualisierungen vorgenommen. so können sie unsere pdf-anträge und -schadenanzeigen dann online ausfüllen, über den menüpunkt „hk-vertriebs infos“ direkt auf unse- ren youtube channel zugreifen und bei der haus- und grundbesitzer- haftpfl ichtversicherung – analog zur privat- und tierhalterhaftpfl icht – über einen button auf der eingabeseite die gewässer schadenhaftpfl icht gleich mitberechnen. im folgenden haben wir ihnen zusammengestellt, in welchen bereichen sich die benutzerfreundlich- keit deutlich verbessern wird. fortsetzung auf seite 4 ≥ blickpunkt 04|16 3

wenn es ein nordlicht nach ­hessen zieht interview wenn es ein nordlicht nach hessen zieht „meine erfahrungen aus der makler- tätigkeit helfen mir sehr dabei, die wünsche, sorgen und nöte der vermittler zu verstehen.“ unser vertriebsmitarbeiter im außendienst, marcel brahmstaedt, ist ein waschechtes nordlicht. dennoch hat es ihn im vergangenen september zur haftpfl ichtkasse gezogen. warum er den 588 kilometer weiten umzug vom meer in die hessi- schen mittelgebirge nicht bereut und was seine tägliche arbeit ausmacht, hat der sympathische wahlhesse dem hk-blickpunkt verraten. „mit dem umzug ging auch ein kultur- wechsel einher. uns norddeutschen wird ja mitunter eine ruhigere oder gar wortkarge mentalität unterstellt. wer, wie ich, in einem 9.700-seelen städtchen an der ostsee aufgewach- sen ist, gilt schon als geschwätzig, wenn er statt einem ‘moin’ ein ‘moin moin’ von sich gibt“, erklärt er schmun- zelnd. „ich habe meine komfortzone jedoch bewusst verlassen und wurde in hessen mit offenen armen emp- fangen. das einleben fi el mir dank der starthilfe von kollegen und lieb- gewonnenen menschen sehr leicht.“ sehr guter kontakt zur hk nach dem abitur zog marcel brahmstaedt für die ausbildung zum kaufmann für versicherungen und finanzen in die 60 kilometer entfernte hansestadt lübeck. bei dem mittelständischen versiche- rungsmakler „martens und prahl“ lernte er neben der privat- und gewerbekunden abteilung auch die versicherungsbedürfnisse von hotel- kunden kennen und sammelte erste außendiensterfahrungen. nach der ausbildung, die er mit auszeichnung abschloss, betreute der wahlhesse seinen eigenen kunden bestand bei allen vertrags- und schadenanliegen, sowohl im innen- als auch im außen- dienst. rückblickend sagt er: „die haftpfl ichtkasse war über die jahre hinweg stets ein treuer begleiter und geschäftspartner. dadurch kristalli- sierten sich bereits enge und verläss- liche kontakte heraus.“ marcel brahmstaedt bodenständigkeit und familiäres miteinander „insbesondere die hervorragende erreichbarkeit, die schnellen techni- schen prozesse sowie das hohe maß an serviceorientierung und fachlicher kompetenz haben mich fasziniert. die tägliche arbeit eines maklers wird dadurch deutlich erleichtert“, berichtet marcel brahmstaedt von seinen erfahrungen. anfang 2016 hatte er gelegenheit, in roßdorf die menschen kennenzulernen, die hinter dem erfolg der haftpfl ichtkasse stehen. beim blick hinter die kulissen hat ihn die bodenständigkeit und das familiäre miteinander begeistert: „der erste eindruck war super. dass sich ein so erfolgreiches unternehmen trotzdem seinen besonderen charme erhält, sieht man selten. auch aus diesem grund habe ich mich nach fünf- einhalb jahren bei einem makler dazu entschieden, die seiten zu wechseln und die branche aus der perspektive der versicherer kennenzulernen.“ fortsetzung auf seite 6 ≥ blickpunkt 04|16 5

ausgezeichnet, leistungsstark und günstig! wissenswert „jede achte postleitzahl wurde günstiger – keine einzige teurer.“ ausgezeichnet, leistungsstark und günstig! unser neuer hausrattarif fast sechs monate ist unser neuer hausrattarif einfach gut / besser / komplett bereits auf dem markt. zeit für uns, eine erste bilanz zu ziehen. seit 1. november 2016 ersetzt der hausrattarif einfach gut / besser / komplett das bewährte vorgänger- produkt vario status / plus. er bietet den verbrauchern bei einem stimmigen preis-leistungs-verhältnis ein zeitgemäßes, fl exibles und an den gesellschaftlichen erfordernissen orientiertes produkt – mit klaren, nachvollziehbaren tarifl inien. zeitgemäß und nachfrageorientiert „mit der tarifumstellung haben wir auf den technischen und gesellschaft- lichen fortschritt der vergangenen jahre reagiert und unser angebot an die bedürfnisse der verbraucher angepasst. uns war wichtig, dass der tarif sowohl die preis- als auch die leistungsorientierten verbraucher anspricht. ein highlight ist beispiels- weise die neu hinzugekommene premiumvariante einfach komplett, die mit ihren leistungen weit über dem marktdurchschnitt positioniert ist“, erklärt sabine schäfer, leiterin der hausrat-vertragsabteilung. ausgezeichnete tarifl inie der tarifstart und das folgegeschäft der letzten monate waren äußerst erfolgreich. sabine schäfer führt dies auf die hohe marktorientierung des produktes zurück. bestätigt haben das auch unabhängige beobachter. das analysehaus ascore hat unsere hausratversicherung einfach gut bei- spielsweise 2017 mit hervorragenden 5,5 sternen ausgezeichnet. die beiden produktlinien einfach besser und einfach komplett holten die höchst- bewertung von sechs sternen und ver- dienten sich somit ein „herausragend“. bei öko-test konnte unsere hausrat- versicherung 2017 den 2. rang, bei der asscompact trends-studie i / 2017 den 1. platz belegen. alleinstellungsmerkmal: pro-aktive schadenregulierung einen absoluten mehrwert unseres tarifs stellt die „erweiterte vorsorge“ mit pro-aktiver schadenregulierung dar, die in dieser weise nur wir anbie- ten. denn in unseren versicherungs- bedingungen ist konkret verankert, dass wir für unsere versicherungs- nehmer im schadenfall selbst nach einem anbieter suchen, der für das entsprechende risiko weitergehenden versicherungsschutz bietet. jede achte postleitzahl günstiger wie überall, ergeben sich oft erst aus der praktischen anwendung verbesse- rungspotenziale. hierfür sind wir auf rückmeldungen unserer vermittler angewiesen. wir prüfen anregungen gerne und realisieren erforderliche änderungen auch kurzfristig. dank des kompetenten feedbacks haben wir nachjustiert. gemeinsam mit unse- ren aktuaren haben wir die postleit- zahlenzonierung überarbeitet. jede achte postleitzahl wurde dadurch seit anfang april günstiger – keine einzige teurer. und wer hat’s erfunden? bereits im november 2010 brachten wir in der privathaftpfl ichtversicherung als erster anbieter die „erweiterte vorsorge“ auf den markt. inzwischen haben zwar einige mit bewerber nachgezogen, unsere qualitäts standards in hinblick auf bedin- gungen, service und schadenregulierung konnten sie jedoch nach wie vor nicht erreichen. mit der „erweitertern vor- sorge“ werden dem kunden automatisch die höchstmöglichen leistungen garan- tiert, die versicherer in deutschland bieten. mitversichert sind also auch schäden, die im vereinbarten vertrag zwar nicht ein geschlossen, zum zeitpunkt des schaden eintritts jedoch bestandteil eines anderen hausrat tarifs im deutschen markt sind. hierbei ist die pro-aktive schaden regulierung immer noch unser alleinstellungsmerkmal. unseren kunden bieten wir somit eine innovative und leis- tungsstarke produkt erweiterung, auf die gerade dann verlass ist, wenn es darauf ankommt. blickpunkt 04|16 7