Gesprächsbereit wichtig. Ich nehme beispielsweise an regelmäßigen Meetings teil. Sie die nen dazu, die Vertriebsperspektive und somit auch die Maklerbedürf nisse innerhalb aller Bereiche der Haftpflichtkasse zu konkretisieren und greifbar zu machen. Daneben sind Messen, Veranstaltungen oder Vertriebspartnertreffen feste Bestandteile meines Kalenders. Welche Rolle spielt die Digitali- sierung dabei? Sie ist eine große Unterstützung und ersetzt zum Beispiel viele unpro duktive Stunden im Auto. Außerdem bieten wir unseren Geschäftspart nern die Möglichkeit, alle relevanten Prozesse auf unserem Maklerpor tal „Extranet“ digital abzuwickeln. Zudem stellen wir Maklern Tarifrech ner für ihre Website zur Verfügung. Prozesseffizienz sowie der Ausbau technischer Anbindungsmöglichkei ten, zugeschnitten auf die digitalen Schnittstellenanforderungen unserer Partner, stehen auf unserer Prioritä tenliste ganz oben. Was hat Sie an der Haftpflicht- kasse besonders gereizt? Ich beobachte schon seit vielen Jahren die konsequente Umsetzung des Serviceversprechens der Haft pflichtkasse über alle Firmenberei che hinweg. Nicht nur das hat mir gefallen, sondern auch die Nähe zu den Menschen, die ja ein wesent licher Bestandteil unseres Marken kerns ist. In einer digitalisierten Welt ist es auch wichtig, den persönlichen Kontakt zu den Vertriebspartnern nicht zu vernachlässigen und sich auf Augenhöhe zu begegnen. Dane ben hat mich natürlich auch die Mischung aus Produktqualität, Preis gefüge und Innovationskraft moti viert. Ich bin davon überzeugt, dass diese Voraussetzungen den Ausbau effizienter Prozesse zwischen den Vermittlern und der Haftpflichtkasse, fördern werden. Mit welchen Fragen können sich Vermittler an Sie wenden? Grundsätzlich mit allen Fragen! Ich sehe mich als Kümmerin. Auch wenn ich vielleicht nicht immer sofort eine Antwort parat haben werde – gemeinsam mit dem Team der Haftpflichtkasse werden wir ganz bestimmt weiterhelfen können. eingestellt. So können wir mit unse rem heutigen Angebot Vermittlern etwa bei der Verschlankung von Pro zessen unter die Arme greifen. Was zeichnet Ihrer Ansicht nach, eine gute Key Account Managerin aus? Sie sollte sich nicht nur in die Köpfe der Maklerschaft hineinversetzen können, sondern vor allem auch in deren Kundinnen und Kunden. Glückliche Kunden sind das gemein same Ziel der Vertriebspartner und uns. Diese Sichtweise ist aus meiner Sicht die Grundlage für das kolle giale Arbeiten auf Augenhöhe. Ich mache also dann einen guten Wie können Vermittler die Digitalisierung für Vertrieb und bestehende Prozesse nutzen? Ich denke, dass die Haftpflichtkasse die Chancen der Digitalisierung genutzt und das Produktangebot noch präziser auf Vermittlerbedürf nisse ausgerichtet hat – von Papier losNachlässen über SofortPolicen bis zum erneuerten Hausrat und Tierhalterhaftpflichttarif sowie der neuen Unfallversicherung. Wir bieten also wettbewerbsfähige Produkte zu „Glückliche Kunden sind das gemeinsame Ziel der Vertriebspartner und uns. Diese Sichtweise ist aus meiner Sicht die Grundlage für das kollegiale Arbeiten auf Augenhöhe.“ Job, wenn die von mir betreuten Makler und deren Kunden in Bezug auf die Haftpflichtkasse glücklich sind – daran möchte ich meinen Erfolg messen. Welche Veränderungen für den Vertrieb beobachten Sie im Markt? Wie bereits erwähnt, hat die Digitalisierung alternative Betreu ungsmethoden für den Vertrieb ermöglicht. Gleichzeitig sind auch die Anforderungen an den Maklerberuf gestiegen und somit auch an die Maklerbetreuung. Ein noch höheres fachliches Knowhow ist gefragt, aber vor allem auch technisches Wissen und Prozessoptimierung sind erforder lich. Auf diese Veränderungen hat sich die Haftpflichtkasse rechtzeitig günstigen Preisen an, die Nutzung einer leistungsstarken und zeitge mäßen Vertriebsunterstützung sowie die Bereitstellung erfolgsrelevanter Daten immer auf dem neuesten Stand. Wir sorgen generell dafür, dass unsere Geschäftspartner hin sichtlich der Prozesse stets auf dem aktuellsten Informationsstand sind und von einer unbürokratischen Bearbeitung profitieren. So sparen sie Zeit, können sich auf ihr Kernge schäft konzentrieren und den Vorteil schneller Reaktionszeiten sowie aus gebildeten Fachpersonals für sich nutzen. Die Digitalisierung bringt also durchaus neuen Schwung in die Zusammenarbeit von Versiche rer und Vermittler: Aber der Mensch übernimmt weiterhin alles, was menschelt. Denn das kann (noch) keine Maschine. BLICKPUNKT 04 | 19 5